Рекламация / гаранция

Ако продуктът е дефектен или не отговаря на договора (например на описанието), имате право на рекламация по законовата гаранция за съответствие — 2 години от доставката, по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.

• Опишете проблема възможно най-подробно (по желание приложете снимки в отговора на имейла ни). Касов бон не е задължителен — достатъчен е номерът на поръчката.
• Имате право на ремонт или замяна по ваш избор, освен ако избраният начин е невъзможен или несъразмерно скъп. Намаление на цената или връщане на сумата можете да поискате, ако ремонтът или замяната са отказани или не са извършени, ако несъответствието се прояви отново или ако е толкова сериозно, че оправдава това.
• Вписваме рекламацията в регистъра и ви изпращаме по имейл номера ѝ. Ремонтът или замяната се извършват до 1 месец от предявяването на рекламацията, освен ако се договорим за по-дълъг срок. При основателна рекламация транспортните разходи са за наша сметка.
• Можете да предявите рекламация и по имейл на office@pastelko.com, по телефона на 0899 120 661 или с писмо до адреса ни. Подробно — в Общите условия, раздели 11 и 12.