Как да направя поръчка?
Добави продуктите в количката, отвори „Каса“, попълни данните за доставка, отметни, че приемаш общите условия, и натисни „Поръчка със задължение за плащане“. Ще получиш имейл, че сме получили поръчката, а наш служител ще ти се обади, за да я потвърди преди изпращането. Можеш да поръчаш и през чата на сайта или на телефон 0899 120 661 (делнични дни, 09:00–17:00 ч.).
Какви са начините на плащане?
Само наложен платеж — плащаш при получаване на пратката: в брой на куриера, а при доставка до автомат на Спиди — на самия автомат. Преди да платиш, можеш да отвориш пратката пред куриера и да прегледаш стоката. Изпробване на място е възможно само ако е отбелязано в товарителницата.
Колко струва доставката?
Цената на доставката ще бъде изчислена, след като въведеш адреса за доставка при поръчката — виждаш я, преди да потвърдиш поръчката.
Има ли минимална сума за поръчка?
Да — минималната поръчка е 15 € стока (без доставката). Ако количката ви е под тази сума, на страницата на количката ще видите колко остава и предложения за малки популярни продукти, с които лесно да я допълните.
За колко време пристига?
Доставка до 2 дни за налични продукти — до адрес, офис или автомат в цяла България. Срокът е за получаване на поръчката. За продуктите по заявка срокът се уточнява при потвърждение.
Мога ли да върна продукт?
Да — имаш 14 дни от получаването, за да се откажеш от покупката без причина. Най-лесно е онлайн чрез „Откажете се от договора тук“ на страница „Връщане в 14 дни“ — без бланка; IBAN и причината са по желание. Можеш да разгледаш и пробваш продукта както в магазин; препоръчваме да го върнеш комплектен и по възможност в оригиналната опаковка. Не се връщат запечатани хигиенни стоки (напр. биберони, шишета), разпечатани след доставката, и персонализирани продукти. Подробно — в Общите условия, раздел 10. При дефект или повреда — „Рекламация / гаранция“ (законова гаранция 2 години).
Как да избера размер?
Продуктите с размери имат падащо меню „Размер“ на страницата. Наличните размери са избираеми, изчерпаните са сиви. Числата в имената (напр. 9–36 кг, 92–98 см) показват за кое дете е подходящ продуктът.
Какво е Клуб Пастелко?
Безплатна програма за лоялност: −5% код за първата поръчка при регистрация, 5 точки за всяко похарчено евро, бонус точки за ревюта и поканени приятели, и Колело на късмета всяка седмица с награди — точки, отстъпки или безплатна доставка.
Как да използвам точките си?
100 точки = 1 €. Когато събереш 200+ точки, влез в „Моят профил → Клуб Пастелко“ и ги размени срещу ваучер — 5-цифрен код, който въвеждаш в количката. Ваучерът е личен, еднократен, важи 30 дни и покрива до 50% от стойността на поръчката.
Какво е Списъкът за рожден ден?
На страница „Списък за рожден ден“ (нужен е профил) правиш списък с желани играчки за детето и го споделяш с близките. Купените подаръци се отбелязват автоматично — така няма дублирани подаръци за рождения ден.
Имате ли физически магазин?
Не — Пастелко е изцяло онлайн магазин с бърза доставка до цяла България. За въпроси сме на телефон, Viber, имейл и чата на сайта.
Как да проследя поръчката си?
Получаваш имейл, когато получим поръчката, и когато я изпратим. Можеш да провериш статуса по всяко време в чата на сайта (кажи номер на поръчката и телефона, с който е направена) или на 0899 120 661.
Безопасни ли са продуктите?
Продаваме продукти от доверени марки, пуснати на пазара в ЕС от производители и вносители, които отговарят за безопасността им; играчките трябва да имат маркировка CE. Данните за производителя, предупрежденията и указанията са на етикета, опаковката и в инструкцията. Ако научим, че продукт не е безопасен, спираме продажбата му.