Доставка
- Доставяме с куриер Спиди до адрес, офис или автомат в цяла България;
- Цена на доставката: ще бъде изчислена, след като въведете адреса за доставка при поръчката — виждате я, преди да потвърдите поръчката;
- Минимална поръчка: 15 € стока (без доставката);
- Доставка до 2 дни за налични продукти. Срокът е за получаване на поръчката от клиента. За продуктите по заявка срокът се уточнява при потвърждение на поръчката;
- Плащане: наложен платеж при получаване — в брой на куриера, а при доставка до автомат на Спиди — на самия автомат;
- Преглед преди плащане — преди да платите, можете да отворите пратката пред куриера и да прегледате стоката. Изпробване на място е възможно само когато е отбелязано в товарителницата и при условията на куриера. Ако стоката е видимо повредена, непълна или различна от поръчаната, можете да откажете пратката или да поискате от куриера да състави протокол — и в двата случая ни уведомете.
Връщане (14 дни)
- 14 дни право на отказ от покупката, считано от получаването на стоката, без да посочвате причина (чл. 50–51 ЗЗП). Можете да заявите отказа и преди да сте получили стоката;
- Най-лесно е онлайн — чрез функцията „Откажете се от договора тук“ (връзката е и в долната част на всяка страница, и в имейлите за поръчката). Попълвате име, фамилия, имейл и номера на поръчката или продуктите; телефонът, IBAN и причината са по желание. Не е нужна бланка. Веднага получавате потвърждение по имейл с датата и часа на отказа;
- Можете да ни уведомите за отказа и по имейл на office@pastelko.com или с писмо до адреса ни — с номера на поръчката и продуктите, от които се отказвате;
- В рамките на 1 работен ден след отказа ще ви изпратим по имейл адреса за връщане и указания. Изпратете стоката обратно до 14 дни, след като ни уведомите за отказа. Преките разходи по връщането са за ваша сметка, освен ако продуктът е сгрешен, дефектен или не отговаря на поръчката;
- Можете да разгледате и изпробвате стоката така, както бихте го направили в магазин. Отговаряте само за намаляването на стойността ѝ, ако сте я използвали повече от необходимото. Препоръчваме да я върнете комплектна, с всички аксесоари, инструкции и гаранционна карта и по възможност в оригиналната опаковка;
- Възстановяваме платените суми съгласно чл. 55 от ЗЗП, без неоправдано забавяне и до 14 дни от получаването на уведомлението за отказ — с банков превод по посочена от вас сметка (IBAN) или с пощенски паричен превод, без такси за вас. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката обратно или докато ни изпратите доказателство, че сте я изпратили — което от двете настъпи по-рано;
- Правото на отказ не се прилага (чл. 57 ЗЗП) за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни причини, ако след доставката е нарушена хигиенната им опаковка или защитното фолио (напр. биберони, залъгалки, шишета, части за помпи за кърма), и за стоки, изработени по поръчка или персонализирани. Пълният списък е в т. 10.7 от Общите условия.
Рекламации
2-годишна законова гаранция при несъответствие на стоката с договора, по Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Подайте рекламация чрез формата на страница „Рекламация / гаранция“, по имейл, по телефона или с писмо — с номера на поръчката и по възможност снимки. Ремонтът или замяната се извършват до 1 месец от предявяването на рекламацията.
Подробно — в Общите условия, раздели 9–12.
Търговец: „ФЕЛИКС ДМ“ ЕООД, ЕИК 206296800, гр. Ямбол, ул. „Гали поле“ № 25, вх. 1, ап. 2.
Последна актуализация: 25.10.2026 г.