🚚 Доставка със Спиди в цяла България  •  💵 Плащане при доставка (наложен платеж)  •  ↩️ 14 дни право на връщане
0
Кошница
0
Кошница

Общи условия

Тези общи условия уреждат отношенията между „ФЕЛИКС ДМ“ ЕООД и клиентите на онлайн магазин pastelko.com. Моля, прочетете ги, преди да направите поръчка. Най-важното накратко:

  • плащате с наложен платеж при получаване на пратката, без предплащане;
  • цената на доставката се изчислява автоматично и я виждате в количката, преди да потвърдите поръчката;
  • преди да платите, можете да отворите и прегледате пратката пред куриера;
  • имате 14 дни, за да се откажете от покупката без причина, включително онлайн чрез функцията „Откажете се от договора тук“;
  • за всички продукти важи 2-годишна законова гаранция за съответствие.

Съдържание

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът pastelko.com (по-долу „Пастелко“, „магазинът“ или „ние“) се поддържа от:

„ФЕЛИКС ДМ“ ЕООД
ЕИК 206296800, вписано в Търговския регистър и регистъра на ЮЛНЦ към Агенцията по вписванията
Регистрирано по ЗДДС, ДДС номер: BG206296800
Седалище и адрес на управление: гр. Ямбол 8600, ул. „Гали поле“ № 25, вх. 1, ап. 2
Адрес за кореспонденция, жалби и рекламации: гр. Ямбол 8600, ул. „Гали поле“ № 25, вх. 1, ап. 2
Телефон, Viber и WhatsApp: 0899 120 661 (понеделник – петък, 09:00 – 17:00 ч.)
Имейл: office@pastelko.com

Магазинът няма физически търговски обект. Поръчки през сайта се приемат денонощно.

Дейността ни се контролира от:

  • Комисия за защита на потребителите (КЗП): гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5; тел. 0700 111 22; kzp.bg;
  • Комисия за защита на личните данни (КЗЛД): гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; cpdp.bg.

2. Определения

  • Сайт е уебсайтът pastelko.com с всички негови страници и функции.
  • Клиент е всяко лице, което прави поръчка в магазина.
  • Потребител е клиент, който е физическо лице и купува за цели извън своята търговска или професионална дейност. Правата, които законът дава специално на потребителите, като правото на отказ, се прилагат само за тях.
  • Профил е личният акаунт на регистриран клиент в сайта.
  • Поръчка е искането на клиента да закупи избрани продукти при условията, показани на сайта към момента на поръчката.
  • Договор от разстояние е договорът за покупко-продажба, сключен без едновременното физическо присъствие на страните: през сайта, чрез чата в сайта или по телефона.
  • Доставчик е производителят, вносителят или дистрибуторът, от когото купуваме продуктите. Понякога пратката се изпраща от неговия склад.
  • Куриер е „Спиди“ АД – куриерската фирма, с която доставяме пратките.
  • Наложен платеж е плащането на дължимата сума на куриера при получаване на пратката.
  • Функция за отказ е онлайн формулярът на страницата /vrashtane/, до който водят връзките и бутоните „Откажете се от договора тук“ в сайта и в имейлите за поръчката. Чрез него можете да заявите отказ от договора онлайн (раздел 10).
  • Траен носител е средство, което ви позволява да съхраните получената информация и да я възпроизведете непроменена, например имейл или документ на хартия.
  • Клуб Пастелко е програмата за лоялност за регистрирани клиенти, описана в раздел 15.

3. Предмет и приемане на общите условия

3.1. Тези общи условия уреждат използването на сайта и продажбата на продукти от разстояние през сайта, чрез чата в сайта и по телефона.

3.2. Преди да изпратите поръчка през сайта, трябва да потвърдите, че сте прочели и приемате общите условия. Това става, като отбележите полето „Прочетох и се съгласявам с общите условия“ на страницата за поръчка. Без тази отметка поръчката не може да бъде изпратена.

3.3. Ако поръчвате по телефона или чрез чата, ще ви насочим към общите условия, преди да потвърдим поръчката. За всяка поръчка важи версията на общите условия, публикувана в момента, в който е направена.

3.4. Общите условия са достъпни по всяко време чрез връзката в долната част на всяка страница и чрез връзката до полето за приемането им на страницата за поръчка. Можете да ги запазите или отпечатате от браузъра си. По ваше искане ще ви ги изпратим и по имейл във версията, валидна към датата на поръчката ви (т. 7.4).

3.5. Договорите се сключват на български език.

3.6. Нищо в тези условия не ограничава правата, които потребителите имат по задължителните разпоредби на закона. Ако клауза противоречи на такава разпоредба, прилага се законът. Неясните клаузи се тълкуват в полза на потребителя.

4. Кой може да пазарува. Регистрация и профил

4.1. Поръчки могат да правят пълнолетни лица. Непълнолетни от 14 до 18 години могат да поръчват само със съгласието на родител или попечител.

4.2. Можете да поръчате и без регистрация, като гост.

4.3. Регистрацията е безплатна и става с имейл адрес и парола. С профила си виждате историята на поръчките и запазените адреси, ползвате Клуб Пастелко и списъците за рожден ден и можете да пишете отзиви на страницата на продукта. Списъкът „Любими“ можете да ползвате и без профил. При регистрацията можете по желание да отметнете полето „Искам да получавам отстъпки и предложения по имейл“. То не е отметнато предварително и не е условие за регистрацията.

4.4. Вие отговаряте за опазването на паролата си и за действията, извършени чрез профила ви. Ако подозирате неоторизиран достъп, сменете паролата и ни уведомете.

4.5. След вход оставате в профила си на съответното устройство до една година или докато не излезете от него. На споделени устройства винаги излизайте от профила.

4.6. Можете да закриете профила си по всяко време с искане до office@pastelko.com. Данните за вече направените поръчки пазим в сроковете, посочени в Политиката за поверителност.

4.7. Можем да спрем или закрием профил при съществено нарушение на тези условия. Примери са създаването на фиктивни профили, за да се получат отстъпки или точки, публикуването на подвеждащи отзиви и злоупотребата с функциите на сайта. Ще ви съобщим причината. Закриването не засяга правата ви по вече сключени договори.

5. Продукти и информация за тях

5.1. На страницата на всеки продукт посочваме основните му характеристики, цената и наличността. Данните за производителя (а когато производителят е извън ЕС – и за вносителя или отговорното лице в ЕС), предупрежденията, включително предупрежденията за възрастта при играчките, и указанията за безопасност са на етикета, опаковката и в инструкцията на продукта. Посочваме ги и на страницата на продукта, когато сме ги получили от производителя или доставчика. Ако не ги откривате там, пишете ни, преди да поръчате, и ще ви ги изпратим.

5.2. Снимките са с илюстративна цел. Цветовете може леко да се различават заради настройките на екрана. Аксесоарите и декорацията на снимката не са включени, освен ако това изрично е посочено в описанието.

5.3. Голяма част от информацията за продуктите идва от производителите и доставчиците. Полагаме разумни усилия тя да е точна и актуална. Ако забележите грешка, пишете ни. Ако полученият продукт не отговаря на описанието, имате правата по раздели 10–12.

5.4. Продуктите в каталога се доставят от складовете на български вносители и дистрибутори. Наличностите се обновяват автоматично по данни от доставчиците, но е възможно продукт да се изчерпа, след като сте го поръчали. Тогава ще ви уведомим по телефона или по имейл и ще ви предложим подобен продукт или отказ от него. Не дължите нищо за продукт, който не можем да доставим.

5.5. Можем да възложим на доставчик да подготви и изпрати пратката от своя склад. Страна по договора с вас и отговорна за изпълнението му остава „ФЕЛИКС ДМ“ ЕООД.

6. Цени, промоции и отстъпки

6.1. Всички цени на сайта са в евро (EUR). Те са крайни и включват ДДС.

6.2. Цената на продукта не включва доставката. Тя се изчислява отделно, както е описано в т. 9.2.

6.3. Минималната стойност на поръчка е 15 € за продуктите в количката, без доставката. Поръчка под тази стойност не може да бъде завършена.

6.4. За вас важи цената, показана в момента, в който изпращате поръчката. По-късните промени в цените не засягат вече направени поръчки.

6.5. Понякога цената е явно сгрешена заради техническа грешка или грешка при въвеждане, например е многократно по-ниска от обичайната пазарна цена. Тогава ще се свържем с вас преди изпращането. Ще можете да потвърдите поръчката на правилната цена или да се откажете от нея без никакви разходи.

6.6. Когато обявяваме намаление на цената, посочваме и предходната цена. Тя е най-ниската цена, която сме прилагали за продукта в pastelko.com през последните 30 дни преди намалението. При поетапно намаление предходна е цената преди първото намаление. Крайният срок на промоцията се обявява при нея, например „до 25.10“.

6.7. Условията на всеки код за отстъпка или ваучер се посочват, когато го получите: размерът на отстъпката, срокът на валидност, минималната сума и дали се комбинира с други отстъпки и с намалени цени. Кодовете и ваучерите важат само в pastelko.com, не се заменят за пари и не се прехвърлят на други лица, освен ако е посочено друго.

6.8. При отказ от договора или при връщане на продукт за цена на продукта се смята цената, която реално сте платили за него, т.е. след приложените отстъпки.

7. Поръчка и сключване на договора

7.1. Поръчка през сайта

Поръчката през сайта минава през следните стъпки:

  1. Избирате продукт и, ако е нужно, вариант (размер, цвят) и количество. После натискате бутона за добавяне в количката.
  2. В количката проверявате продуктите. Можете да промените количествата, да премахнете продукт или да въведете код за отстъпка.
  3. На страницата за поръчка въвеждате име, телефон, имейл и адрес и избирате начин на доставка: до адрес, до офис или до автомат на „Спиди“. Ако желаете, отбелязвате, че искате фактура, създавате профил, добавяте бележка или в полето „Имейли с отстъпки“ избирате дали да получавате предложения по имейл (Политика за поверителност, т. 3.5).
  4. Системата изчислява автоматично цената на доставката и показва общата сума за плащане.
  5. Проверявате данните, отбелязвате полето за приемане на общите условия и потвърждавате с бутона „Поръчка със задължение за плащане“.

Докато не натиснете последния бутон, можете по всяко време да се върнете назад и да поправите грешки в количката или в данните си. След като изпратите поръчката, можете да заявите промени по телефона, по имейл или при обаждането ни за потвърждение.

Данните, които въвеждате на страницата за поръчка, се запазват още докато попълвате формата, за да можем да ви помогнем да завършите поръчката. Ако не я завършите, може да ви напомним по имейл (до 2 писма). Под полето за имейл има връзка „Не желая напомняния“, с която можете да откажете тези напомняния. Подробности ще намерите в т. 3.2 от Политиката за поверителност.

7.2. Поръчка по телефона и чрез чата

Можете да поръчате и по телефона на 0899 120 661 в работното време, както и чрез чата в сайта („Пастелко помощник“). Ще ви поискаме данните, необходими за доставката, и ще въведем поръчката в системата.

Преди поръчката да стане обвързваща за вас, служител ще я потвърди с вас по телефона. По време на разговора ще ви съобщим кой е търговецът, основните характеристики на продуктите, цената на доставката и общата сума за плащане, както и че имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок.

7.3. Потвърждение и сключване на договора

След изпращането на поръчката получавате автоматично съобщение по имейл, че сме я получили. То потвърждава само, че поръчката е получена, а не че е приета.

Преди да изпратим пратката, наш служител ще ви се обади на посочения телефон, за да потвърди поръчката и данните за доставка. Договорът се смята за сключен, когато потвърдим поръчката по време на този разговор или с отделно съобщение. Най-късният момент е предаването на пратката на куриера.

Ако не успеем да се свържем с вас след три опита, поръчката няма да бъде изпратена и ще бъде анулирана. Това не ви струва нищо и можете да поръчате отново по всяко време.

Можем да не приемем поръчка в следните случаи:

  • продуктът не е наличен;
  • цената е явно сгрешена (т. 6.5);
  • данните за доставка са непълни или неверни и не успяваме да ги уточним с вас;
  • има основателно съмнение за злоупотреба, например поръчка с чужди данни.

Ще ви уведомим, ако не приемем поръчката. Тъй като плащането е при доставка, не сте платили и не дължите нищо.

7.4. Потвърждение на траен носител

Най-късно при доставката ще получите по имейл потвърждение на договора на траен носител. В имейлите „Получихме поръчката ви“ и „Поръчка № … е изпратена“ са посочени продуктите, тяхното количество и цена, цената на доставката, общата сума и начинът на плащане. В тях има и информация за правото на отказ, както и бутон „Откажете се от договора тук“, който отваря функцията за отказ с попълнен номер на поръчката.

Тези общи условия и стандартният формуляр за отказ (Приложение № 1) са публикувани на тази страница и можете да ги запазите или отпечатате. По ваше искане ще ви ги изпратим по имейл във версията, валидна към датата на поръчката ви. Ако не сте посочили имейл, ще ви предоставим потвърждението по друг траен начин, например на хартия.

Данните за поръчката се пазят в нашата система, а регистрираните клиенти ги виждат и в профила си.

7.5. Отказ от поръчката преди изпращане

Докато поръчката не е предадена на куриера, можете да я откажете безплатно по телефона, по имейл или чрез чата. По телефона и по имейл посочете номера на поръчката и телефона, с който е направена. Чрез чата поръчката се анулира с номера ѝ, двете ви имена и телефона.

8. Плащане

8.1. Единственият начин на плащане е наложен платеж: плащате, когато получите пратката. Не изискваме предплащане и не събираме данни за банкови карти.

8.2. Плащате общата сума, показана при поръчката, т.е. цената на продуктите и цената на доставката. За наложения платеж не начисляваме отделна такса.

8.3. Плащането на куриера е в брой. При доставка до автомат на „Спиди“ наложеният платеж се плаща на самия автомат по начините, които той позволява.

8.4. Данните за продажбата – продуктите, тяхното количество и цена, цената на доставката, общата сума и начинът на плащане – получавате по имейл (т. 7.4), а ако нямате имейл – по друг траен начин, например на хартия. Куриерът ви издава документ за платената на него сума. Ако желаете фактура, отбележете „Искам фактура“ при поръчката и попълнете данните на фирмата. Ако сте пропуснали, свържете се с нас възможно най-скоро след получаването.

8.5. Ако сте използвали код за отстъпка или ваучер от точки, сумата за плащане се намалява със съответната стойност.

9. Доставка

9.1. Къде доставяме

Доставяме само в България чрез куриер „Спиди“: до посочен адрес, до офис на „Спиди“ или до автомат на „Спиди“. Клиенти от други държави от ЕС също могат да поръчват, ако посочат адрес за доставка в България. Засега не предлагаме отделен, по-екологичен вариант на доставка.

9.2. Цена на доставката

Цената на доставката не е включена в цената на продуктите. Тя се изчислява автоматично и я виждате в количката и на страницата за поръчка, преди да потвърдите поръчката. Точно преди бутона за поръчка виждате общата сума за плащане (продукти плюс доставка).

Не дължите разходи за доставка, които не са ви били показани преди потвърждаването на поръчката. Ако продуктите от една поръчка пристигнат в отделни пратки, общата цена за доставка не надвишава показаната при поръчката.

Пастелко не предлага безплатна доставка. Единственото изключение е код за безплатна доставка, спечелен от Колелото на късмета в Клуб Пастелко (т. 15.5), при условията на този код.

9.3. Срок за доставка

Доставка до 2 дни за налични продукти. Срокът е за получаване на поръчката от клиента. За продуктите по заявка срокът се уточнява при потвърждение на поръчката.

Ако не е уговорен друг срок, доставяме не по-късно от 30 дни от сключването на договора. Ако не можем да спазим срока, ще ви уведомим. При забава можете да ни дадете подходящ допълнителен срок. Ако не доставим и в него, можете да развалите договора. Ако не можем да доставим, защото продуктът е изчерпан, ще ви уведомим и няма да дължите нищо.

9.4. Получаване на пратката

Куриерът доставя пратката на посочения от вас получател на адреса за доставка. При доставка до офис или автомат куриерът ви уведомява кога и как да я вземете. Колко дълго пратката ви чака в офиса или автомата, се определя от правилата на „Спиди“. Докато пратката ви чака, ще ви напомним по имейл, а при нужда и по телефона.

Моля, посочете точен адрес и телефон. Ако заради неверни или непълни данни пратката не може да бъде доставена навреме, ще се свържем с вас, за да ги уточним.

9.5. Преглед на пратката преди плащане

Преди да платите, имате право да отворите пратката пред куриера и да прегледате стоката. Проверете дали е това, което сте поръчали, дали е комплектна и дали няма видими повреди. Изпробване на място е възможно само когато е отбелязано в товарителницата и при условията на куриера.

Ако стоката е видимо повредена, непълна или различна от поръчаната, можете да откажете пратката или да поискате от куриера да състави протокол. В двата случая ни уведомете. При доставка до автомат преглед преди плащане не винаги е възможен. Тогава ни съобщете за видима повреда възможно най-скоро след като отворите пратката, по възможност със снимки. Ако куриерът не ви позволи да прегледате пратката, също ни уведомете.

Прегледът е във ваш интерес, но не е задължителен. Ако не сте прегледали пратката, не губите правото си на отказ, нито правата си по законовата гаранция.

9.6. Преминаване на риска

Рискът от погиване или повреда на стоката преминава върху вас, когато вие или посочено от вас лице, различно от куриера, получите пратката.

9.7. Неприети и непотърсени пратки

Ако откажете пратката при доставката, приемаме това за упражняване на правото ви на отказ от договора (раздел 10). Не начисляваме неустойки или такси за неприета пратка, а разходите по връщането ѝ поемаме ние. Как обработваме данните при непотърсени и неприети пратки, включително в услугата NePrati, е описано в т. 3.17 от Политиката за поверителност.

Ако пратката не бъде потърсена в офиса или автомата, ще се свържем с вас. Ако не желаете да я получите, поръчката се анулира без разходи за вас.

10. Право на отказ от договора (връщане до 14 дни)

10.1. Срок

Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка. Срокът започва да тече от деня, в който вие или посочено от вас лице, различно от куриера, получите стоката. Ако сте поръчали няколко стоки, които се доставят поотделно, срокът тече от получаването на последната от тях. Можете да заявите отказа и преди да сте получили стоката.

10.2. Как да заявите отказа

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите преди изтичането на срока с недвусмислено изявление. Можете да го направите по един от следните начини:

  • онлайн, чрез функцията „Откажете се от договора тук“ на страницата /vrashtane/;
  • по имейл на office@pastelko.com;
  • с писмо до адреса ни: гр. Ямбол 8600, ул. „Гали поле“ № 25, вх. 1, ап. 2.

До функцията „Откажете се от договора тук“ стигате:

  • от връзката „Откажете се от договора тук“ в долната част на всяка страница на сайта. Тя е достъпна за всички клиенти, с профил или без профил, през целия срок за отказ;
  • от бутона „Откажете се от договора тук“ в имейлите „Получихме поръчката ви“ и „Поръчка № … е изпратена“. Бутонът отваря формуляра с попълнен номер на поръчката;
  • ако имате профил – от бутона „Откажете се от договора тук“ в Моят профил → Поръчки, до скорошните поръчки (направени през последните 30 дни или изпратени през последните 16 дни), както и в прегледа на такава поръчка.

Отказът онлайн става на две стъпки:

  1. Попълвате име, фамилия и имейл, на който да получите потвърждението, и посочвате номера на поръчката или продуктите, от които се отказвате (поне едно от двете). Ако въведете номера на поръчката заедно с имейла или телефона, с който сте поръчали, ще видите продуктите от поръчката и ще отметнете от кои се отказвате. Телефонът, банковата сметка (IBAN) и причината за отказа са по желание. След това натискате „Напред — преглед и потвърждение“.
  2. Преглеждате данните и текста на изявлението за отказ. Ако искате да поправите нещо, се връщате с бутона „← Назад“. Изпращате отказа с бутона „Потвърждавам отказа“.

Веднага след като натиснете „Потвърждавам отказа“, на екрана се показват датата и часът на подаване и номерът на заявката. Също веднага получавате на посочения имейл автоматично потвърждение със съдържанието на отказа и датата и часа на подаването му (българско време). Потвърждението се изпраща и ако сте се отписали от рекламните ни имейли. Ако заявите отказа по друг начин, ще ви потвърдим получаването му по имейл без забавяне.

Можете да използвате и стандартния формуляр от Приложение № 1, но не сте длъжни. За да ви възстановим сумата по-бързо, можете да посочите и банкова сметка (IBAN), но това не е условие за отказа. Срокът е спазен, ако изпратите уведомлението преди изтичането на 14-те дни.

10.3. Връщане на стоката

Изпратете или предайте стоката не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. В рамките на един работен ден след получаването на отказа ще ви изпратим по имейл адреса за връщане и указания. Това може да е нашият адрес или складът на доставчика, от който е изпратена стоката. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди изтичането му. Опаковайте стоката така, че да не се повреди при транспорта.

10.4. Разходи по връщането

Преките разходи по връщането на стоката са за ваша сметка. Изключение има, ако сме ви изпратили грешен, дефектен или несъответстващ на поръчката продукт: тогава разходите са за наша сметка.

Можете да изпратите стоката с куриер по ваш избор. Ако желаете, ще заявим вземането ѝ от вашия адрес чрез „Спиди“. Тогава цената на връщането е по тарифата на „Спиди“ според размера и теглото на пратката и ще ви я съобщим, преди да заявим куриера.

10.5. Възстановяване на сумите

Възстановяваме платените от вас суми съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението за отказ.

Тъй като плащането е с наложен платеж, връщаме сумата с банков превод по сметката (IBAN), която сте ни посочили, без такси за вас. Ако нямате банкова сметка, можем да ви върнем сумата с пощенски паричен превод, също без такси за вас. Друг начин, например ваучер, използваме само ако изрично го поискате.

Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое стане по-рано.

10.6. Състояние на стоката и намалена стойност

Можете да разгледате и изпробвате стоката така, както бихте го направили в магазин: да я разопаковате, да проверите характеристиките ѝ, да видите как работи, да премерите дреха или обувки. Отговаряте само за намаляването на стойността ѝ, ако сте я използвали повече от необходимото за това. Примери са стока, която е носена, прана, сглобена и използвана, замърсена или надраскана, както и стока с липсващи части или с откъснати етикети.

Препоръчваме да върнете стоката комплектна, с всички аксесоари, инструкции и гаранционна карта и по възможност в оригиналната опаковка. Ако оригиналната опаковка липсва, пак имате право на отказ, но това може да се отрази на обезщетението за намалена стойност. Преди да приспаднем такова обезщетение от сумата за възстановяване, ще ви съобщим размера му и причината.

10.7. Изключения

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага за:

  • запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни или здравни причини, ако са разпечатани след доставката. Примери: биберони, залъгалки, шишета и накрайници за хранене, части за помпи за кърма, четки за зъби, термометри, козметични продукти за бебета (кремове, шампоани, масла), мокри кърпички, пелени в отворена опаковка. Правото се губи само ако е нарушена хигиенната опаковка или защитното фолио;
  • стоки, изработени по ваша поръчка или персонализирани, например с име или надпис;
  • храни с кратък срок на годност. Запечатаните храни, например адаптирано мляко и пюрета, не могат да бъдат върнати, ако опаковката им е отворена след доставката;
  • запечатани аудио- и видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставката.

Изключенията се прилагат тясно. Стоки, които могат да бъдат почистени и продадени отново, могат да бъдат върнати в 14-дневния срок, дори опаковката им да е отворена. Такива са например дрехите, обувките, спалното бельо, матраците, количките и играчките.

11. Законова гаранция за съответствие

11.1. Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което съществува при доставката и се прояви до 2 години след нея. Това е уредено в Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (ЗПЦСЦУПС). Ако несъответствието се прояви до една година от доставката, се приема, че е съществувало при доставката, освен ако докажем противното.

11.2. Стоката съответства на договора, когато:

  • отговаря на описанието, вида, количеството и качеството, посочени при продажбата;
  • има обичайните за такава стока качества и функции;
  • доставена е с аксесоарите и инструкциите, които основателно можете да очаквате;
  • годна е за обичайната си употреба.

Ако сглобявате стоката сами и несъответствието се дължи на грешка в инструкцията, отговорността е наша.

11.3. При несъответствие имате следните права:

  • Ремонт или замяна на стоката, по ваш избор, освен ако избраният начин е невъзможен или несъразмерно скъп в сравнение с другия. Ремонтът и замяната са безплатни за вас, включително транспортът, трудът и материалите. Извършват се в разумен срок, не по-дълъг от един месец от предявяването на рекламацията.
  • Съразмерно намаление на цената или разваляне на договора с връщане на платената сума. Това право имате, когато сме отказали ремонт или замяна или не сме ги извършили; когато несъответствието се прояви отново въпреки опита ни да го отстраним; когато е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаление или разваляне; или когато е ясно, че няма да го отстраним в разумен срок или без значителни неудобства за вас.

11.4. Договорът не може да бъде развален, ако несъответствието е незначително. При разваляне връщате стоката за наша сметка. Ние ви връщаме платената сума без неоправдано забавяне и до 14 дни, след като получим стоката или доказателство, че сте я изпратили.

11.5. Можете да предявите правата си до 2 години от доставката. Срокът спира да тече, докато трае ремонтът или замяната и докато преговаряме за решаване на спора.

11.6. Законовата гаранция е безплатна и не зависи от търговската гаранция по раздел 13. Не е задължително да представите касов бон: достатъчно е всяко доказателство за покупката, например номерът на поръчката или потвърждението ѝ.

11.7. Не са несъответствие с договора повредите, причинени след доставката: от употреба в разрез с инструкциите, неправилен монтаж, удар, падане или претоварване, контакт с течности или неподходящи почистващи препарати, ремонт или изменения от неупълномощени лица. Не е несъответствие и естественото износване при обичайна употреба, освен ако настъпи преждевременно за вида и цената на стоката. Естествено се износват например:

  • текстилните части – калъфи, сенници, дъждобрани, балдахини, тапицерия и матраци;
  • подвижните и триещите се части – колела, гуми, лагери, ципове, катарами и копчета;
  • батериите и акумулаторите – когато капацитетът им намалее от употреба или от неправилно зареждане или съхранение.

12. Рекламации

12.1. Можете да предявите рекламация устно или писмено:

12.2. В рекламацията посочете:

  • името си и данни за връзка;
  • номера на поръчката и продукта;
  • в какво се изразява проблемът;
  • какво искате: ремонт, замяна, намаление на цената или връщане на сумата;
  • сумата, ако искате намаление или връщане.

Приложете доказателство за покупката: номер или потвърждение на поръчката, документа от куриера или фактура. Ако е възможно, добавете снимки или видео на проблема, както и протокол от куриера, ако има такъв.

12.3. Вписваме всяка рекламация в регистъра на рекламациите. Ще ви изпратим по имейл (а ако нямате имейл – по друг удобен за вас начин) номера на рекламацията, датата ѝ и продукта, за който се отнася.

12.4. Ако за проверката стоката трябва да бъде изпратена до нас, до доставчика или до сервиз, ще ви дадем указания. При основателна рекламация транспортните разходи са за наша сметка.

12.5. Ремонтът или замяната се извършват до един месец от предявяването на рекламацията, освен ако се договорим за по-дълъг срок. Ако откажем рекламацията, ще ви отговорим писмено и ще посочим причините. Ще ви кажем и как можете да решите спора извън съда (раздел 24).

12.6. Рекламацията не ви лишава от правото да потърсите защита пред КЗП или пред съда.

13. Търговска гаранция от производител или вносител

13.1. Много продукти, като колички, столчета за кола, акумулаторни возила и електроуреди, имат и търговска гаранция от производителя или вносителя. Условията ѝ са в гаранционната карта, която обикновено е в опаковката, а понякога и на страницата на продукта. Ако продуктът има търговска гаранция, но картата липсва, пишете ни и ще ви я изпратим на български език.

13.2. Търговската гаранция е допълнителна. Тя не ограничава и не заменя законовата гаранция по раздел 11, която важи винаги и е безплатна.

13.3. Ако искате да ползвате търговската гаранция, можете да се обърнете към нас. Ще ви помогнем да организирате обслужването с вносителя или сервиза.

13.4. Ако производителят дава безплатна търговска гаранция за трайност, по-дълга от 2 години, посочваме това на страницата на продукта.

14. Безопасност на продуктите

14.1. Продуктите, които предлагаме, се пускат на пазара в ЕС от техните производители и вносители, а те отговарят за съответствието им с изискванията за безопасност. Като търговец, който ги разпространява, спираме продажбата на продукт, за който узнаем, че не е безопасен или няма изискуемата маркировка, етикет или инструкция. Играчките трябва да имат маркировка CE. Новите столчета за кола трябва да са одобрени по Правило № 129 на ИКЕ на ООН (i-Size).

14.2. Данните за производителя или вносителя, предупрежденията и указанията за безопасност са на етикета, опаковката и в инструкцията на продукта, а когато са ни предоставени – и на страницата му в сайта (т. 5.1). Моля, прочетете ги преди употреба и ги запазете.

14.3. Съвети за безопасна употреба:

  • Спазвайте обозначената възраст. Продуктите с надпис „Неподходящо за деца под 36 месеца“ съдържат малки части, които могат да бъдат погълнати.
  • Децата трябва да играят под наблюдението на възрастен, особено с возила, батути, люлки и играчки за вода.
  • Сглобявайте продуктите точно според инструкцията. Проверявайте редовно винтовете, закопчалките и спирачките.
  • Батериите се поставят и сменят от възрастен. Пазете плоските (бутонни) батерии и магнитите далеч от деца: поглъщането им е опасно за живота.
  • Зареждайте акумулаторните возила само с оригиналното им зарядно устройство и под наблюдение.
  • Изберете столче за кола според ръста и теглото на детето и го монтирайте според инструкциите на столчето и на автомобила.
  • Използвайте матрак с размерите, посочени за кошарата или леглото.

14.4. Ако производител, вносител или държавен орган изтегли продукт от пазара или го обяви за опасен, ще уведомим засегнатите клиенти чрез данните за контакт от поръчката. Ще им кажем какво се предлага: ремонт, замяна или връщане на цената. Ако забележите проблем с безопасността на продукт, пишете ни незабавно. Ще уведомим производителя или вносителя и, когато е нужно, компетентните органи.

15. Клуб Пастелко, точки и ваучери

15.1. Членство

Членството в Клуб Пастелко е безплатно и започва автоматично, когато създадете профил. При регистрация получавате:

  • код за −5% за първата поръчка, който важи и за намалени продукти и е валиден 30 дни. Ако сте се регистрирали чрез препоръка на приятел, кодът е за −10%;
  • 50 точки за добре дошли.

15.2. Точки

  • За всяка поръчка получавате 5 точки за всяко 1 € от общата ѝ сума. Точките се начисляват, когато поръчката бъде приета в системата.
  • Нивото ви зависи от общата стойност на поръчките ви. Започвате от ниво „Бронз“. Ниво „Сребро“ (от 100 €) дава 1,25 пъти повече точки, а ниво „Злато“ (от 300 €) дава 1,5 пъти повече точки.
  • Бонус точки получавате за: одобрен отзив за продукт, който сте купили с профила си (200 точки); първата изпълнена поръчка на приятел, когото сте поканили (1000 точки); абонамент за бюлетина (500 точки); последване на страницата ни във Facebook (500 точки); попълнен профил (30 точки).
  • Точките нямат срок на валидност, докато профилът ви съществува.
  • Точките не са пари. Не се изплащат и не се прехвърлят на други лица.
  • Можем да анулираме точките, получени за поръчка, която е отказана, върната или не е приета.

15.3. Ваучери от точки

100 точки се равняват на 1 €. Можете да превърнете точките си във ваучер, когато имате поне 200 точки. Ваучерът е личен и еднократен, валиден е 30 дни и покрива до 50% от стойността на количката. Ако се откажете от поръчка, платена отчасти с ваучер, ще върнем използваните за него точки в профила ви.

15.4. Рожденият ден на детето

Ако посочите рождената дата на детето си в Клуба, в деня на рождения му ден ще получите код за отстъпка от 5% до 15%, валиден 30 дни. Ако я посочите в профила си, около 14 дни преди рождения ден ще ви изпратим идеи за подарък. Посочването на датата е по желание. Ако искате да я промените или изтриете, пишете ни на office@pastelko.com.

15.5. Колело на късмета

Регистрираните членове могат да завъртят Колелото на късмета веднъж в рамките на всяка календарна седмица. Новото завъртане се отключва в понеделник в 00:00 ч. Участието е безплатно. Колелото има 8 сектора с равен шанс. Възможните резултати са точки, код за отстъпка в евро, код за безплатна доставка или „Опитай пак“. Кодовете от колелото са валидни 7 дни. Условията на всяка награда се показват при спечелването ѝ.

15.6. Злоупотреби и промени

Точки и награди, получени чрез фиктивни профили, фалшиви отзиви, покани към самия себе си или друга злоупотреба, се анулират.

Можем да променяме правилата на Клуба занапред само по уважителни причини: промяна в закона или в данъчния режим или промяна в услугите на сайта. Ще уведомим членовете по имейл поне 30 дни преди промяната да влезе в сила. Промените не засягат вече натрупаните точки и издадените ваучери. Ако не сте съгласни с промяната, можете да прекратите участието си, без да дължите обезщетение. Ако закрием Клуба, ще ви уведомим поне 30 дни предварително, за да използвате натрупаните точки.

16. Списъци за рожден ден

16.1. Регистрираните потребители могат да създадат списък с желани подаръци на страницата „Списък за рожден ден“. Списъкът съдържа името на детето, датата на партито (по желание) и избраните продукти. Списъкът се създава от родител или друг възрастен.

16.2. Списъкът се вижда от всеки, който има връзката към него. Препоръчваме да въведете само малкото име или прякора на детето и да не публикувате връзката открито в интернет.

16.3. Всеки, който купува продукт по списъка, прави отделна поръчка от свое име. Купувачът е страна по договора: той плаща и той упражнява правото на отказ и правата по гаранцията. Купувачът избира адреса за доставка.

16.4. Отбелязваме автоматично кои продукти вече са купени, като не показваме кой ги е купил. Не можем да гарантираме, че даден продукт няма да бъде купен два пъти или че ще бъде наличен до датата на партито.

16.5. Можете да махате продукти от списъка на страницата „Списък за рожден ден“. За да промените името или датата или да изтриете целия списък, пишете ни на office@pastelko.com.

17. Препоръки и партньорска програма

17.1. Покани приятел. В Клуба имате личен линк за препоръка. Приятел, който се регистрира чрез него, получава код за −10% вместо −5%. Вие получавате 1000 точки, когато първата му поръчка бъде изпълнена. Линкът се запомня в браузъра на приятеля ви за 30 дни чрез бисквитката pk_ref (Политика за бисквитки, т. 3.2). Не можете да каните сами себе си, нито да създавате профили за тази цел.

17.2. Партньорска програма. Хората, които препоръчват Пастелко например в социалните мрежи, могат да получават комисиона. Кандидатства се на страницата „Стани партньор“. Отношенията с партньорите се уреждат от отделните Условия на Партньорската програма. Клиентите, които поръчат с код или линк на партньор, получават отстъпка от 5%. Линкът на партньора се запомня в браузъра за 30 дни чрез бисквитката pk_aff_ref, а кода можете да въведете и ръчно в количката. Партньорите са длъжни ясно да обозначават публикациите си за Пастелко като реклама.

18. Томболи и игри

18.1. Понякога организираме томболи и игри на сайта и в социалните мрежи. Организатор на томболите и игрите на Пастелко е „ФЕЛИКС ДМ“ ЕООД. За всяка игра публикуваме отделни правила на нейната страница. В тях посочваме срока, условията за участие, наградата и начина, по който се избира и обявява победителят.

18.2. Участието е безплатно и не изисква покупка, освен ако правилата на играта предвиждат друго. Участието не изисква регистрация и не създава профил в сайта. Наградите не се заменят за пари.

18.3. За участие през формата на сайта отбелязвате, че приемате правилата на играта. Участието не е обвързано със съгласие за получаване на рекламни съобщения. Ако желаете такива съобщения, отбелязвате отделното поле „Искам да получавам отстъпки и предложения по имейл“, което не е задължително и не е отметнато предварително.

18.4. Победителят се обявява на страницата на играта и във Facebook страницата ни с името, с което е участвал, освен ако правилата на играта предвиждат друго. Игрите в социалните мрежи не се спонсорират, администрират или одобряват от Meta или от друга платформа. Правилата на конкретната игра имат предимство пред този раздел.

19. Отзиви и потребителско съдържание

19.1. Отзив за продукт можете да оставите на страницата на продукта, след като влезете в профила си, или чрез формата в поканата по имейл, която може да ви изпратим около 5 дни след изпращането на поръчката. Поканите се изпращат чрез услугата CusRev (Политика за поверителност, т. 3.15). Отзивът може да съдържа оценка, текст и до 5 снимки.

19.2. Публикуваме еднакво положителните и отрицателните отзиви и не редактираме съдържанието им. Можем да не публикуваме или да премахнем отзив, който е обиден или незаконен, съдържа лични данни на други хора, реклама или връзки, не се отнася до продукта или очевидно не се основава на реален опит с него.

19.3. Отзивите от хора, които са купили продукта при нас (разпознаваме ги по профила или по имейла от поръчката), се отбелязват автоматично с етикет „проверен собственик“. За останалите отзиви не проверяваме дали авторът е купил продукта.

19.4. Членовете на Клуба получават 200 точки за одобрен отзив за продукт, който са купили с профила си, независимо дали отзивът е положителен или отрицателен. Затова имайте предвид, че авторите на отзивите може да са получили точки от Клуба.

19.5. Не публикувайте снимки, на които се виждат лица на деца или други хора, нито чужди лични данни. Като публикувате отзив, потвърждавате, че имате права върху съдържанието. Давате ни безплатно и неизключително право да го показваме на сайта във връзка с продукта.

20. Помощник с изкуствен интелект в чата

20.1. „Пастелко помощник“ в чата е автоматизирана система с изкуствен интелект, а не човек. Отговорите се генерират от модела Claude на Anthropic.

20.2. Помощникът може да търси продукти и да отговаря на въпроси. Той може също да приема поръчки, да проверява статуса на поръчка (с номера ѝ и телефона), да анулира поръчка, докато тя не е изпратена (с номера на поръчката, двете имена и телефона), и да предава съобщения на екипа ни. От една интернет връзка (IP адрес) могат да се направят до 2 поръчки чрез чата за 24 часа.

20.3. Поръчките, направени чрез чата, се потвърждават от служител по телефона преди изпращането (т. 7.2). Ако помощникът ви е дал информация, различна от тази на страницата на продукта, служителят ще я уточни при обаждането и можете да откажете поръчката без разходи. Това не ограничава правата ви по раздели 10–12.

20.4. Не въвеждайте в чата чувствителни данни, като здравна информация, данни за банкови карти или ЕГН. Как обработваме данните от чата, е описано в Политиката за поверителност.

21. Отговорност

21.1. Не отговаряме за неизпълнение, причинено от непреодолима сила – непредвидено или непредотвратимо събитие от извънреден характер по смисъла на чл. 306 от Търговския закон. В такъв случай ще ви уведомим без забавяне. Ако изпълнението стане невъзможно, можете да развалите договора и ще ви върнем платените суми.

21.2. Не отговаряме за съдържанието на външни сайтове, към които води връзка от нашия сайт.

21.3. Нямате право да използвате сайта по начин, който му вреди или пречи на работата му. Това включва злонамерен софтуер, масово автоматично извличане на съдържание, фиктивни поръчки и чужди данни.

21.4. Не изключваме и не ограничаваме отговорността си за смърт или телесна повреда, за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, за вреди от дефектни стоки по Закона за защита на потребителите, нито правата ви като потребител.

22. Интелектуална собственост

22.1. Дизайнът на сайта, текстовете, логото и името „Пастелко“, собствените ни снимки и софтуерът принадлежат на „ФЕЛИКС ДМ“ ЕООД или на лицата, които са ни дали права за използването им. Марките и снимките на производителите принадлежат на съответните им притежатели.

22.2. Можете да разглеждате и споделяте връзки към съдържанието за лични цели. Без писменото ни съгласие не можете да копирате, разпространявате или използвате съдържанието за търговски цели.

23. Лични данни и бисквитки

Как обработваме личните ви данни, е описано в Политиката за поверителност. Какви бисквитки и сходни технологии използваме и как управлявате съгласието си, е описано в Политиката за бисквитки.

24. Решаване на спорове

24.1. Ако имате оплакване, свържете се първо с нас. Ще се постараем да намерим решение възможно най-бързо.

24.2. Можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП).

24.3. Можете да отнесете потребителски спор с нас и до общите помирителни комисии към КЗП. Те са органи за алтернативно решаване на спорове. Спорът се разглежда от общата помирителна комисия по вашето местоживеене. Процедурата е доброволна и безплатна за потребителя, а преди нея трябва да сте се обърнали към нас. Информация и заявление ще намерите на kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya. Контакти на КЗП: гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5, тел. 0700 111 22, имейл info@kzp.bg. Ако не успеем да решим спора помежду си, сме готови да участваме в процедура пред помирителна комисия.

24.4. Ако живеете в друга държава от ЕС, можете да потърсите съдействие и от Европейския потребителски център в България: ecc.bg.

24.5. Ако спорът не бъде решен извън съда, той се отнася до компетентния български съд. Като потребител можете да заведете дело и пред съда по своето местоживеене. Ние можем да заведем дело срещу вас само пред съда по вашето местоживеене.

25. Промени в общите условия

25.1. Можем да променяме тези общи условия, например при промяна в законите, в начините на доставка или в услугите на сайта. Новата версия се публикува на тази страница с номера на версията и датата на последната актуализация.

25.2. За всяка поръчка важи версията, публикувана в момента, в който е направена.

25.3. Ако промяната засяга продължаващите ни отношения с регистрираните клиенти, членовете на Клуб Пастелко или партньорите, ще ги уведомим по имейл поне 30 дни преди тя да влезе в сила. Промени, наложени от закона или изцяло в полза на клиентите, могат да влязат в сила по-рано; за тях ще уведомим най-късно 7 дни след промяната. Ако не сте съгласни с промяната, можете да закриете профила си или да прекратите участието си, без да дължите обезщетение.

26. Приложимо право и заключителни разпоредби

26.1. За въпросите, които не са уредени тук, се прилага българското право: Законът за защита на потребителите, Законът за електронната търговия, ЗПЦСЦУПС, Законът за задълженията и договорите и др. Изборът на българско право не лишава потребител, който обичайно живее в друга държава от ЕС, от защитата на задължителните правила на тази държава.

26.2. Ако някоя клауза се окаже недействителна, това не засяга останалите.

26.3. Когато купувате като търговец, за нуждите на своята дейност, не се прилагат правилата, предвидени само за потребители, включително правото на отказ по раздел 10. Тогава трябва да прегледате стоката при получаването и да ни уведомите веднага за видимите недостатъци. За скритите недостатъци ни уведомете веднага щом ги откриете.

27. Контакти

„ФЕЛИКС ДМ“ ЕООД, гр. Ямбол 8600, ул. „Гали поле“ № 25, вх. 1, ап. 2
Телефон, Viber и WhatsApp: 0899 120 661 (понеделник – петък, 09:00 – 17:00 ч.)
Имейл: office@pastelko.com
Страница за контакт: pastelko.com/kontakti

Приложение № 1. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

(Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от Закона за защита на потребителите)

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

  • До „ФЕЛИКС ДМ“ ЕООД, гр. Ямбол 8600, ул. „Гали поле“ № 25, вх. 1, ап. 2, адрес на електронна поща: office@pastelko.com:
  • С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупка на следните стоки (*)/за предоставяне на следната услуга (*)
  • Поръчано на (*)/получено на (*)
  • Име на потребителя/ите
  • Адрес на потребителя/ите
  • Подпис на потребителя/ите (само в случай че този формуляр е на хартия)
  • Дата

(*) Ненужното се зачертава.

По желание, за по-бързо обработване: номер на поръчката, телефон и банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата.

Версия 2.1. Последна актуализация: 25.10.2026 г.

© 2026 Пастелко — всички права запазени  ·  „ФЕЛИКС ДМ" ЕООД, ЕИК 206296800
🧸 Питайте ме! Съветвам за подаръци, намирам продукти и приемам поръчки.
💬Viber 📞Обади се