Как да направя поръчка?
Добави продуктите в количката, отвори „Каса“, попълни данните за доставка и потвърди. Ще получиш потвърждение по имейл. Можеш да поръчаш и през чата на сайта или на телефон 0899 120 661 (делнични дни, 09:00–17:00 ч.).
Какви са начините на плащане?
Наложен платеж — плащаш на куриера при получаване на пратката, с право на преглед и тест преди плащане.
Колко струва доставката?
5 € за поръчки до 50 €. Над 50 € доставката се увеличава с 0,10 € за всеки 1 € от кошницата над 50 (пример: поръчка за 60 € → доставка 6 €). Точната сума се вижда в количката още при добавяне на продукт.
Има ли минимална сума за поръчка?
Да — минималната поръчка е 15 € стока (без доставката). Ако количката ви е под тази сума, на страницата на количката ще видите колко остава и предложения за малки популярни продукти, с които лесно да я допълните.
За колко време пристига?
До 3 работни дни с куриер Спиди до адрес, офис или автомат, за цяла България.
Мога ли да върна продукт?
Да — имаш 14 дни право на връщане без причина, при запазен търговски вид. Виж страница „Връщане в 14 дни“. При дефект или повреда — „Рекламация / гаранция“.
Как да избера размер?
Продуктите с размери имат падащо меню „Размер“ на страницата. Наличните размери са избираеми, изчерпаните са сиви. Числата в имената (напр. 9–36 кг, 92–98 см) показват за кое дете е подходящ продуктът.
Какво е Клуб Пастелко?
Безплатна програма за лоялност: −5% код за първата поръчка при регистрация, 5 точки за всеки похарчен евро, бонус точки за ревюта и поканени приятели, и Колело на късмета всеки понеделник с награди — точки, отстъпки или безплатна доставка.
Как да използвам точките си?
100 точки = 1 €. Когато събереш 200+ точки, влез в „Моят акаунт → Клуб Пастелко“ и ги размени срещу ваучер — 5-цифрен код, който въвеждаш в количката. Ваучерът е личен, еднократен, важи 30 дни и покрива до 50% от стойността на поръчката.
Какво е Списъкът за рожден ден?
На страница „Подаръци“ правиш списък с желани играчки за детето и го споделяш с близките. Купените подаръци се отбелязват автоматично — така няма дублирани подаръци за рождения ден.
Имате ли физически магазин?
Не — Пастелко е изцяло онлайн магазин с бърза доставка до цяла България. За въпроси сме на телефон, Viber, имейл и чата на сайта.
Как да проследя поръчката си?
Получаваш имейл при всяка стъпка от обработката. Можеш да провериш статуса по всяко време в чата на сайта (кажи номер на поръчката и телефона, с който е направена) или на 0899 120 661.
Безопасни ли са продуктите?
Да — предлагаме сертифицирани и безопасни детски стоки от доверени марки.