Условия за доставка и връщане

Настоящите Условия за доставка и връщане уреждат начините на доставка на поръчаните стоки, правото на отказ от договора, връщането на стоки, рекламациите при дефект или несъответствие, както и възстановяването на платените суми при пазаруване в онлайн магазина за детски стоки „Пастелко“ (наричан по-нататък „Магазинът“). Магазинът се стопанисва от [Фирма], ЕИК [ЕИК], със седалище и адрес на управление [Седалище и адрес], имейл за контакт [имейл], телефон [телефон].

Условията са изготвени в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, Закона за задълженията и договорите, Закона за защита на личните данни и Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). С извършването на поръчка потребителят декларира, че е запознат с настоящите условия и ги приема.

Всички цени в Магазина са посочени в евро (EUR) с включен данък добавена стойност (ДДС), където е приложимо. Цената за доставка се изчислява и посочва отделно преди финализиране на поръчката.

I. Доставка

1. Куриерски фирми и начин на доставка

Доставката на поръчаните стоки се извършва чрез лицензираните куриерски фирми Еконт и Спиди на територията на цялата страна. При оформяне на поръчката потребителят може да избере:

Доставка до офис на куриера (Еконт или Спиди) — получаване от избран от потребителя клон/офис на куриерската фирма;
Доставка до адрес — доставка на посочен от потребителя точен адрес (домашен или служебен).

При възможност за избор между двата куриера потребителят посочва предпочитания превозвач в стъпката за доставка при поръчката.

2. Цена на доставката

Цената на доставката е около 1 € (един евро) на продукт и се калкулира автоматично в количката спрямо броя и вида на поръчаните артикули. Точната сума за доставка винаги се визуализира преди потвърждаване на поръчката, така че потребителят да я види и приеме, преди да я финализира.

Окончателната цена за доставка може да варира в зависимост от теглото, обема и броя на артикулите, както и от избрания начин на получаване (до офис или до адрес).
За обемисти стоки (напр. бебешки колички, кошари, мебели за дома и градината) куриерската тарифа може да се различава съобразно габаритите на пратката; всяка добавка се отразява в крайната стойност на поръчката преди плащане.
При наличие на промоция за безплатна доставка или доставка над определена стойност на поръчката, конкретните условия се обявяват на видно място в Магазина.

3. Срокове за доставка

Магазинът обработва и експедира поръчките в най-кратък възможен срок. Ориентировъчните срокове са:

Обработка на поръчката: до 1–2 работни дни от потвърждаването ѝ;
Доставка от куриера: обичайно 1–3 работни дни след предаване на пратката на куриера, в зависимост от населеното място и избрания превозвач.

За поръчки, направени в неработни дни и официални празници, срокът започва да тече от първия следващ работен ден. При липса на наличност, забавяне от страна на доставчик или други обстоятелства, които могат да удължат срока, потребителят се уведомява своевременно на посочените от него имейл и/или телефон и има право да се откаже от поръчката, ако предложеният нов срок не го удовлетворява.

4. Проследяване на пратката

След предаване на пратката на куриера потребителят получава товарителница с номер за проследяване на посочения от него имейл и/или чрез SMS от куриерската фирма. С този номер пратката може да бъде проследявана в реално време на сайтовете на Еконт или Спиди. При въпроси относно статуса на доставката потребителят може да се свърже и с нас на [имейл] или [телефон].

5. Получаване на пратката

При получаване потребителят (или упълномощено от него лице) е длъжен да провери дали външната опаковка е цяла и без видими повреди. Препоръчваме при констатиране на повредена опаковка пратката да се отвори и провери в присъствието на куриера и да се състави протокол за щети. Получаването на пратката без забележки не лишава потребителя от правото му на рекламация при скрити дефекти или несъответствия.

6. Преглед и тест на пратката преди плащане (при наложен платеж)

Магазинът предлага следните начини на плащане: наложен платеж (плащане при доставка), банков превод и плащане с карта онлайн.

При избор на плащане с наложен платеж потребителят има право на преглед и тест на пратката преди плащане. Това означава, че преди да заплати, потребителят може:

да отвори пратката в присъствието на куриера и да провери съдържанието ѝ;
да се увери, че получената стока съответства на поръчаната по вид, количество и комплектност;
да направи оглед и функционален тест на изделието (доколкото това е възможно, без да се нарушава целостта на стоката и без употреба, надхвърляща необходимата за установяване на естеството и характеристиките ѝ).

Ако при прегледа потребителят установи, че стоката е повредена, дефектна, непълна или не съответства на поръчаното, той има право да откаже да я приеме и да не заплати наложения платеж. В такъв случай молим да ни уведомите на [имейл] или [телефон], за да уредим повторна доставка или възстановяване.

Услугата „преглед и тест“ се предоставя съгласно правилата на съответната куриерска фирма (Еконт/Спиди) и при условие, че опаковката и стоката не се увреждат при отварянето им. Възможността за тест е по-широка от законоустановения минимум и представлява допълнителна гаранция за удовлетвореността на нашите клиенти.

II. Право на отказ и връщане на стока (14 дни)

1. Право на отказ от договора

В качеството си на потребител по смисъла на ЗЗП Вие имате право да се откажете от сключения от разстояние договор за покупка, без да посочвате причина, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни. Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, сте получили стоката във владение. При поръчка на няколко стоки с една поръчка, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната стока.

За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да изпратите изрично и недвусмислено заявление за отказ преди изтичането на 14-дневния срок. Тежестта на доказване за упражняване правото на отказ се носи от потребителя.

2. Как се заявява връщане (отказ)

Можете да заявите отказ по един от следните начини:

чрез стандартния формуляр за отказ (виж по-долу), попълнен и изпратен на имейл [имейл];
чрез изпращане на свободно формулирано писмено заявление за отказ на имейл [имейл] или на адрес [Седалище и адрес];
след предварителна връзка с нас на [телефон], за да Ви укажем най-удобния начин на връщане.

В заявлението е необходимо да посочите минимум: трите си имена, номер на поръчката, стоката, за която се отнася отказът, дата на поръчката и на получаване, както и банкова сметка за възстановяване на сумата (при плащане с наложен платеж или банков превод).

3. Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете долния формуляр само ако желаете да се откажете от договора:

До: [Фирма], ЕИК [ЕИК], адрес: [Седалище и адрес], имейл: [имейл];
С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки: ……………………………………..;
Поръчано на / получено на: ……………………………………..;
Име на потребителя/потребителите: ……………………………………..;
Адрес на потребителя/потребителите: ……………………………………..;
Банкова сметка (IBAN) за възстановяване: ……………………………………..;
Подпис на потребителя/потребителите (само ако формулярът е на хартиен носител): ……………………………………..;
Дата: …………………………………….. .

4. Условия за връщане на стоката

За да бъде прието връщането, стоката трябва да отговаря на следните условия:

да е със запазен търговски вид — без следи от употреба, надхвърляща необходимата за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката;
да бъде в оригиналната си опаковка, заедно с всички етикети, стикери, аксесоари, подаръци и придружаващи документи (упътвания, гаранционни карти и др.), с които е получена;
да не е увредена, замърсена, прана или повредена по вина на потребителя.

Потребителят отговаря за намаляване стойността на стоката, причинено от изпробването ѝ по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране. В такъв случай Магазинът има право да приспадне съответната сума от подлежащата на възстановяване стойност.

5. Връщане на стоката и разходи

След като ни уведомите за отказа, следва да ни върнете или предадете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте съобщили за отказа си. Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоката обратно преди изтичането му.

Преките разходи за връщане на стоката (куриерската такса за обратната пратка) са за сметка на потребителя, освен ако Магазинът изрично не е поел тези разходи или не е пропуснал да уведоми потребителя за това задължение.
Когато стоката се връща поради дефект, несъответствие, погрешно изпратен или повреден артикул (т.е. по причина, за която отговаря Магазинът), разходите за връщане и повторна доставка са изцяло за сметка на [Фирма].
Молим да не изпращате стоки с „наложен платеж“ при връщане — такива пратки не се приемат. Свържете се предварително с нас за указания относно най-удобния начин на връщане чрез Еконт или Спиди.

6. Срок и начин на възстановяване на сумата

При надлежно упражнено право на отказ Магазинът възстановява на потребителя всички получени от него суми, включително разходите за първоначална доставка (с изключение на допълнителните разходи, ако потребителят е избрал по-скъп от стандартния начин на доставка), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е бил уведомен за решението за отказ.

Магазинът има право да задържи възстановяването на сумите, докато не получи върнатата стока или докато потребителят не представи доказателство, че я е изпратил обратно — което от двете събития настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната трансакция (при плащане с карта — обратно по картата; при банков превод — по сметката на наредителя), освен ако потребителят изрично не се съгласи за друг начин. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по посочена от потребителя банкова сметка (IBAN).
Възстановяването на средствата не е свързано с допълнителни разходи за потребителя.

7. Изключения от правото на отказ

Съгласно ЗЗП правото на отказ не се прилага за някои категории стоки. Потребителят няма право да се откаже от договора в следните случаи:

за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания (персонализирани продукти);
за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. определени артикули за лична хигиена на бебето, биберони, шишета и подобни, чиято защитна пломба/опаковка е нарушена);
за доставка на стоки, които поради своето естество са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
за доставка на бързо развалящи се стоки или стоки с кратък срок на годност;
за доставка на запечатани звуко- или видеозаписи или софтуер, разпечатани след доставката;
в други изрично предвидени от закона случаи.

Извън посочените изключения 14-дневното право на отказ важи в пълна степен за всички стандартни стоки в Магазина — кошари, бебешки колички, играчки, стоки за дома и градината и др.

III. Рекламации, дефекти и законова гаранция

1. Законова гаранция за съответствие

Независимо от правото на отказ, потребителят разполага и с правата по законовата гаранция за съответствие на стоката съгласно ЗЗП. Продавачът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставянето на стоката и се прояви в срок до 2 (две) години от доставянето.

До една година от доставянето на стоката се счита, че липсата на съответствие е съществувала към момента на доставяне, освен ако не се докаже противното или ако това е несъвместимо с естеството на стоката или на несъответствието.

2. Кога стоката е несъответстваща

Стоката не съответства на договора, когато например:

не притежава характеристиките и качествата, описани в Магазина, или обичайните за този вид стоки;
не е годна за целите, за които обичайно се използват стоки от същия вид, или за конкретната цел, заявена от потребителя и приета от продавача;
е доставена без принадлежностите и указанията, които потребителят може разумно да очаква;
има производствен дефект или скрит недостатък.

3. Права на потребителя при несъответствие

При несъответствие на стоката потребителят има право да предяви рекламация и да поиска привеждане на стоката в съответствие, като избере между:

безплатен ремонт на стоката; или
безплатна замяна с нова съответстваща стока,

освен ако избраното средство е невъзможно или избраният начин за обезщетяване е непропорционален в сравнение с другия. Привеждането в съответствие се извършва безплатно за потребителя (без разходи за труд, материали, експедиране) и в разумен срок, без значително неудобство за потребителя.

Потребителят има право да получи пропорционално намаление на цената или да развали договора (връщане на стоката срещу възстановяване на платената сума), когато: ремонтът или замяната са невъзможни; продавачът не е извършил ремонта/замяната в разумен срок; несъответствието продължава да е налице въпреки опита за привеждане в съответствие; несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаление или разваляне; или продавачът е заявил, че няма да приведе стоката в съответствие. При несъществено несъответствие потребителят няма право да развали договора.

4. Как се подава рекламация

Рекламацията може да бъде предявена пред [Фирма] на адрес [Седалище и адрес], на имейл [имейл] или на телефон [телефон]. При предявяване на рекламацията потребителят посочва:

предмета на рекламацията и в какво се изразява несъответствието/дефектът;
предпочитания начин за удовлетворяване (ремонт, замяна, намаление на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата);
размера на претендираната сума (при намаление или разваляне);
адрес и данни за контакт.

Към рекламацията е препоръчително да се приложат касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ покупката, протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието, както и снимки при наличие. Рекламацията се вписва в регистър, като потребителят получава документ за приемането ѝ с дата, номер и описание на стоката.

Рекламацията за потребителска стока може да се предяви до 2 години от доставката, но не по-късно от 2 месеца от установяване на несъответствието. Привеждането на стоката в съответствие се извършва в едномесечен срок от предявяване на рекламацията.

5. Търговска гаранция

Когато за определена стока производителят или Магазинът предоставя допълнителна търговска (комерсиална) гаранция, нейните условия и срок се посочват в придружаващата стоката гаранционна карта или в продуктовата страница. Търговската гаранция не засяга и не ограничава правата на потребителя по законовата гаранция за съответствие, описана по-горе.

IV. Допълнителни разпоредби

Защитата на личните данни на потребителите при обработка на поръчки, доставки и връщания се осъществява в съответствие с GDPR и Закона за защита на личните данни. Подробна информация е достъпна в Политиката за поверителност на Магазина.
За неуредените в настоящите условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство и правото на Европейския съюз.
При възникнал спор потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (тел. 0700 111 22, уебсайт kzp.bg) или да използва платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС) на адрес ec.europa.eu/consumers/odr. [Фирма] се стреми да разрешава всички спорове доброволно и в дух на добросъвестност.
[Фирма] си запазва правото да актуализира настоящите Условия за доставка и връщане, като актуалната версия се публикува в Магазина и влиза в сила от датата на публикуването ѝ.

За въпроси относно доставка, връщане или рекламация не се колебайте да се свържете с нас: имейл [имейл], телефон [телефон].