Общи условия

Общи условия за ползване на онлайн магазин „Пастелко“

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между [Фирма], ЕИК [ЕИК], със седалище и адрес на управление [Седалище и адрес], наричано по-нататък „Търговец“, „Продавач“ или „Доставчик“, от една страна, и всеки потребител, наричан по-нататък „Потребител“, „Клиент“ или „Купувач“, който използва уебсайта и онлайн магазина „Пастелко“ (наричан по-нататък „Сайтът“ или „Онлайн магазинът“), от друга страна.

Онлайн магазин „Пастелко“ предлага детски стоки и аксесоари — кошари, бебешки колички, играчки, стоки за дома и градината, както и свързани продукти. Всички цени в Сайта са посочени в евро (EUR).

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди да използвате Сайта и преди да направите поръчка. С извършването на поръчка или с регистрацията си в Сайта Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия, съгласни сте с тях и се задължавате да ги спазвате.

Настоящите Общи условия са изготвени в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за електронната търговия (ЗЕТ), Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните — GDPR), както и на приложимото българско и европейско законодателство.

1. Предмет на договора

1.1. Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на Онлайн магазина, условията за сключване на договори за продажба от разстояние, реда за подаване на поръчки, начините на плащане и доставка, правата и задълженията на страните, както и реда за упражняване на правото на отказ, за рекламации и за разрешаване на спорове.

1.2. Чрез Сайта Търговецът предоставя на Потребителя възможност да закупува предлаганите стоки чрез отправяне на заявка (поръчка) и заплащане на съответната цена, при спазване от страна на Потребителя на настоящите Общи условия и на действащото законодателство.

1.3. Договорът между Търговеца и Потребителя представлява договор за продажба от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите, сключен изцяло чрез средства за комуникация от разстояние (интернет), без едновременното физическо присъствие на Търговеца и Потребителя.

1.4. Търговецът си запазва правото да актуализира и изменя съдържанието на Сайта, предлаганите стоки и техните цени по всяко време, без предварително уведомление, като това не засяга вече сключени и потвърдени договори.

2. Определения

За целите на настоящите Общи условия посочените по-долу понятия имат следното значение:

• „Сайт“ / „Онлайн магазин“ — уебсайтът на „Пастелко“, достъпен на адреса, посочен от Търговеца, чрез който се предлагат стоки за продажба от разстояние.
• „Търговец“ / „Продавач“ / „Доставчик“ — [Фирма], ЕИК [ЕИК], със седалище и адрес на управление [Седалище и адрес].
• „Потребител“ / „Клиент“ / „Купувач“ — всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, както и всяко друго лице, което използва Сайта.
• „Стока“ / „Продукт“ — всеки предлаган за продажба артикул в Онлайн магазина.
• „Поръчка“ — електронна заявка за закупуване на една или повече стоки от Сайта, отправена от Потребителя по реда на настоящите Общи условия.
• „Договор от разстояние“ — договор, сключен между Търговеца и Потребителя в рамките на система за продажба на стоки от разстояние, без едновременното физическо присъствие на страните, чрез използване на средства за комуникация от разстояние.
• „Средство за комуникация от разстояние“ — всяко средство, което без едновременното физическо присъствие на страните може да се използва за сключване на договор (интернет, електронна поща, телефон и др.).
• „Лични данни“ — всяка информация, отнасяща се до идентифицирано или подлежащо на идентификация физическо лице, по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
• „Куриер“ — търговско дружество, осъществяващо доставка на поръчаните стоки до посочен от Потребителя адрес или офис (Еконт или Спиди).

3. Регистрация и потребителски акаунт

3.1. Потребителят може да разглежда Сайта и да прави поръчки без регистрация (като гост) или след създаване на потребителски акаунт.

3.2. Регистрацията се извършва чрез попълване на електронна форма с изискваните данни. С приключване на регистрацията Потребителят декларира, че е навършил 18 години и че предоставените от него данни са верни, пълни и актуални.

3.3. Потребителят е длъжен да пази в тайна потребителското си име и парола и да не ги предоставя на трети лица. Потребителят носи пълна отговорност за всички действия, извършени чрез неговия акаунт.

3.4. При съмнение за неоторизиран достъп до акаунта Потребителят е длъжен незабавно да уведоми Търговеца и да промени паролата си.

3.5. Търговецът има право да откаже регистрация или да закрие акаунт при предоставяне на неверни данни, при злоупотреба, при нарушаване на настоящите Общи условия или на действащото законодателство.

3.6. Потребителят може по всяко време да изиска заличаване на своя акаунт, като отправи искане до Търговеца на посочените данни за контакт.

4. Поръчка и сключване на договор от разстояние

4.1. Потребителят прави поръчка, като избере желаната стока, добави я в електронната кошница, посочи количество, начин на доставка и начин на плащане, въведе данни за доставка и потвърди поръчката чрез натискане на бутона за финализиране на поръчката.

4.2. Преди финализиране на поръчката Потребителят има възможност да прегледа и коригира въведената информация, избраните стоки, количества и обща дължима сума, включително цената на доставката.

4.3. С натискане на бутона за потвърждаване на поръчката, обозначен с текст, който недвусмислено указва задължение за плащане, Потребителят прави обвързващо предложение за сключване на договор и потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия.

4.4. След получаване на поръчката Търговецът изпраща на Потребителя потвърждение по електронна поща, съдържащо основните данни за поръчката. Договорът се счита за сключен в момента на потвърждаване на поръчката от страна на Търговеца.

4.5. Търговецът има право да откаже изпълнението на поръчка в случаите на изчерпана наличност на стоката, при невъзможност за връзка с Потребителя за уточняване на детайли, при предоставени неточни или непълни данни за доставка, при явна техническа грешка в цената или описанието, както и в други обективно обосновани случаи. В тези случаи Търговецът уведомява Потребителя и възстановява платените суми, ако има такива.

4.6. Информацията за стоките (снимки, описания, размери, цветове и характеристики) е с информативен характер. Възможни са несъществени разлики между изображенията и реалните продукти, дължащи се на настройки на екрана и други фактори.

5. Цени и плащане

5.1. Цени

5.1.1. Всички цени в Онлайн магазина са посочени в евро (EUR), с включен данък върху добавената стойност (ДДС), доколкото е приложим.

5.1.2. Цените не включват разходите за доставка, освен ако изрично не е посочено друго. Стойността на доставката се изчислява и показва отделно преди финализиране на поръчката.

5.1.3. Търговецът има право да променя цените на предлаганите стоки по всяко време, като промяната не засяга вече потвърдени поръчки.

5.2. Начини на плащане

Потребителят може да заплати дължимата сума по един от следните начини:

• Наложен платеж — плащане в брой или с карта при получаване на пратката чрез куриера. При този метод Потребителят има право да прегледа и тества стоката преди заплащане — Потребителят може да отвори пратката, да провери съответствието на стоката с поръчката и да се убеди в нейната изправност преди да плати. Тази услуга се предоставя в съответствие с условията на съответния куриер (Еконт/Спиди) и допуска отказ от получаване, ако стоката не отговаря на поръчката или е увредена.
• Банков превод — плащане по банкова сметка на Търговеца. Стоката се изпраща след постъпване на сумата по сметката. Данните за плащане се предоставят на Потребителя след потвърждаване на поръчката.
• Плащане с карта — онлайн плащане с дебитна или кредитна карта чрез сигурен платежен оператор. Транзакциите се обработват по защитен канал, като Търговецът няма достъп до пълните данни на платежната карта на Потребителя.

5.2.1. При плащане с наложен платеж дължимата сума се заплаща на куриера в момента на доставката.

5.2.2. Възможно е куриерската фирма да начислява такса за услугата „наложен платеж“ и за услугата „преглед/тест“ съгласно своята тарифа.

6. Доставка

6.1. Доставката на поръчаните стоки се извършва чрез куриерските фирми Еконт или Спиди, по избор на Потребителя, до офис на куриера или до посочен от Потребителя адрес.

6.2. Цената на доставката е ориентировъчно около 1 € (един евро) на продукт и се изчислява и показва на Потребителя преди финализиране на поръчката. Крайната стойност може да варира в зависимост от теглото, обема, броя на продуктите, избрания куриер и начина на доставка (до офис или до адрес) съгласно тарифите на съответната куриерска фирма.

6.3. Сроковете за доставка са ориентировъчни и зависят от наличността на стоката и от куриерската фирма. Търговецът се задължава да предаде стоката на куриера в разумен срок след потвърждаване на поръчката, а при плащане по банков път — след постъпване на сумата.

6.4. Потребителят е длъжен да осигури възможност за получаване на пратката на посочения адрес или да я получи от офиса на куриера в определения срок. При невъзможност за връчване по причини, зависещи от Потребителя, разходите за повторна доставка са за сметка на Потребителя.

6.5. При получаване на пратката Потребителят е длъжен да провери целостта на опаковката и съответствието на стоката с поръчката. При видими увреждания или несъответствия Потребителят следва да състави протокол с куриера и/или да откаже получаването.

6.6. Рискът от случайно погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя в момента на предаването ѝ на Потребителя или на посочено от него трето лице, различно от куриера.

7. Право на отказ в 14-дневен срок

7.1. Потребителят има право да се откаже от сключения договор от разстояние, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, е приел/о стоката. При поръчка на няколко стоки с една поръчка, доставяни поотделно, срокът тече от приемането на последната стока.

7.2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез недвусмислено заявление — по електронна поща на [имейл], по телефон на [телефон] или чрез попълване на стандартния формуляр за отказ. Потребителят може да използва и стандартния формуляр съгласно Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от ЗЗП.

7.3. За спазване на срока е достатъчно Потребителят да изпрати съобщението си относно упражняването на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.

7.4. При упражнено право на отказ Потребителят е длъжен да върне стоката на Търговеца или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е съобщил за отказа си. Срокът се счита за спазен, ако стоката е изпратена обратно преди изтичането на 14-дневния срок.

7.5. Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът не се е съгласил да ги поеме или не е уведомил Потребителя, че тези разходи са за негова сметка.

7.6. Търговецът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, свързани с избран от Потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора. Търговецът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.

7.7. Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната транзакция, освен ако Потребителят изрично не се е съгласил за друг начин, при условие че това не е свързано с разходи за него.

7.8. Потребителят носи отговорност единствено за намаляване стойността на стоката вследствие на изпробването ѝ, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто функциониране на стоката.

7.9. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за договори, чийто предмет е:

• доставка на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
• доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (например определени стоки за лична хигиена и грижа за бебето);
• доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
• други случаи, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите.

8. Рекламации и законова гаранция за съответствие

8.1. Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора за продажба съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите. Потребителската стока съответства на договора, когато отговаря на описанието, притежава обичайните за този вид стоки качества и характеристики и е годна за обичайната ѝ употреба.

8.2. При несъответствие на стоката с договореното Потребителят има право да предяви рекламация, като поиска привеждане на стоката в съответствие — чрез ремонт или замяна, без заплащане на разходи. Когато ремонтът или замяната са невъзможни или несъразмерни, Потребителят има право на намаление на цената или на разваляне на договора.

8.3. Потребителят може да упражни правото си на рекламация в срок до 2 (две) години, считано от доставянето на стоката. Рекламацията може да се предяви устно или писмено на посочените от Търговеца данни за контакт — на електронна поща [имейл] или на телефон [телефон].

8.4. При предявяване на рекламация Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за удовлетворяването ѝ (съответно претендираната сума) и адрес за контакт. При подаване на рекламация Потребителят прилага документите, на които се основава претенцията — касова бележка/фактура, протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието, както и други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

8.5. Търговецът поддържа регистър на предявените рекламации. При предявяване на рекламацията Потребителят получава документ (входящ номер/потвърждение), удостоверяващ датата и начина на предявяване.

8.6. Независимо от законовата гаранция за съответствие, ако за дадена стока е предоставена и търговска гаранция от производителя или вносителя, нейните условия се прилагат допълнително и не ограничават законовите права на Потребителя.

8.7. Рекламацията не се удовлетворява, когато несъответствието се дължи на неправилна употреба, съхранение или поддръжка от страна на Потребителя, на механични повреди, причинени след предаването на стоката, или на нормално износване.

9. Отговорност

9.1. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от неправилно използване, монтаж, съхранение или поддръжка на стоките в нарушение на указанията на производителя.

9.2. Търговецът не носи отговорност за временна недостъпност на Сайта, технически проблеми, прекъсвания или забавяния, дължащи се на причини извън неговия контрол, включително действия на трети лица, форсмажорни обстоятельства, проблеми с интернет свързаност или поддръжка на системите.

9.3. Търговецът не носи отговорност за съдържанието на външни уебсайтове, към които има препратки в Сайта.

9.4. Потребителят носи отговорност за верността на предоставените от него данни и за всички последици, произтичащи от предоставянето на неточна или непълна информация.

9.5. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава законовите права на Потребителя по императивните разпоредби на действащото законодателство.

10. Интелектуална собственост

10.1. Цялото съдържание на Сайта — текстове, графики, лого, изображения, дизайн, бази данни, софтуер и други материали — е обект на закрила по Закона за авторското право и сродните му права и/или други приложими закони и е собственост на Търговеца или на негови лицензодатели.

10.2. Забранено е копирането, възпроизвеждането, разпространението, публикуването или използването по какъвто и да е начин на съдържанието на Сайта без предварителното писмено съгласие на Търговеца, освен в случаите, изрично разрешени от закона.

10.3. Използването на Сайта не предоставя на Потребителя никакви права върху обектите на интелектуална собственост, освен правото да разглежда съдържанието за лични, нетърговски цели.

11. Защита на личните данни

11.1. Търговецът обработва личните данни на Потребителите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото законодателство, единствено за целите на изпълнение на поръчките, доставката, фактурирането, комуникацията с Потребителя и изпълнение на законови задължения.

11.2. Подробна информация относно категориите обработвани лични данни, целите, правните основания, сроковете на съхранение, получателите на данни и правата на субектите на данни (право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение) се съдържа в Политиката за поверителност (защита на личните данни), която е неразделна част от настоящите Общи условия.

11.3. С приемането на настоящите Общи условия Потребителят потвърждава, че е запознат с Политиката за поверителност.

12. Изменения на Общите условия

12.1. Търговецът си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия по всяко време, като актуалната версия се публикува на Сайта.

12.2. Измененията влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта, освен ако не е посочена друга дата. Измененията не засягат вече сключени и потвърдени договори, които се изпълняват съгласно условията, действащи към момента на сключването им.

12.3. При всяко използване на Сайта или извършване на нова поръчка се прилага актуалната към съответния момент редакция на Общите условия. Препоръчваме на Потребителите периодично да преглеждат настоящите Общи условия.

13. Приложимо право и решаване на спорове

13.1. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство и правото на Европейския съюз.

13.2. Страните ще полагат усилия да разрешават възникналите спорове по взаимно съгласие, чрез преговори и доброволно уреждане.

13.3. При непостигане на споразумение всеки от спорещите има право да отнесе спора до компетентния български съд, при спазване на правилата за подсъдност по отношение на потребителите.

13.4. Орган за алтернативно решаване на спорове: Потребителят има право да отнесе спора за разглеждане от помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (КЗП). Данни за контакт с КЗП: гр. София, пл. „Славейков“ № 4А, ет. 3, 4 и 6; тел. 0700 111 22; уебсайт kzp.bg.

13.5. Онлайн решаване на спорове: При спорове, свързани с онлайн покупки, Потребителят може да използва Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия, достъпна на адрес ec.europa.eu/consumers/odr. Платформата осигурява връзка между потребители и търговци за извънсъдебно уреждане на спорове по електронен път.

14. Контакти

За въпроси, поръчки, рекламации, упражняване на правото на отказ или други запитвания, Потребителят може да се свърже с Търговеца чрез:

• Фирма: [Фирма]
• ЕИК: [ЕИК]
• Седалище и адрес на управление: [Седалище и адрес]
• Електронна поща: [имейл]
• Телефон: [телефон]

Настоящите Общи условия са приети от Търговеца и са в сила от датата на публикуването им на Сайта. С използването на Онлайн магазин „Пастелко“ Вие потвърждавате, че сте се запознали и приемате настоящите Общи условия в тяхната цялост.